الدعم والعمليات

وجود مسار دعم مباشر مهم عندما تشمل عملية التسليم ثلاثة أطراف.

يجب أن يبدو محتوى الدعم بسيطاً ومسؤولاً مع توقعات واضحة حول أوقات الاستجابة وأنواع المشاكل.

فئات المشاكل

تأخر الوصول أو مشكلة في الاستلام أو نزاع حول إثبات التسليم أو عدم توفر المستلم أو سؤال حول الفاتورة.

الإبلاغ داخل التطبيق ودعم هاتفي للشحنات النشطة وبريد إلكتروني لمواضيع الحساب والفوترة.

يجب أن تعطي العمليات الأولوية لاستثناءات الرحلات النشطة أولاً ثم الفوترة والنزاعات السابقة.